Palautuskäytäntö
Retur- och återbetalningspolicy
Hos Fjellon vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 60 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning.
60 dagars öppet köp
För att en retur inom vårt frivilliga 60 dagars öppet köp ska godkännas måste varan:
- Vara i samma skick som när du tog emot den
- Vara oanvänd och oskadad
- Ha kvar samtliga tillbehör, delar och eventuella etiketter
- Returneras i sin originalförpackning
- Åtföljas av ordernummer eller annat köpbevis
Produkter som saknar originalförpackning, delar eller tillbehör, eller som visar tydliga tecken på användning, kan nekas inom vårt frivilliga öppet köp.
För att påbörja en retur måste du först kontakta oss på:
Returer som skickas tillbaka utan att ett returärende först har registrerats hos oss kan nekas.
Så gör du en retur
Kontakta oss på info@fjellon.com och ange:
- Ditt namn
- Ordernummer
- E-postadressen som användes vid köpet
- Vilken produkt du vill returnera
- Anledningen till returen
När din retur har registrerats får du vidare returinstruktioner.
Returfrakt
Vid användning av vårt frivilliga öppet köp eller vanlig ångerrätt står kunden för returfrakten, i de fall detta har informerats om före köpet.
Fjellon tillhandahåller normalt inte en förbetald returetikett för vanliga returer eller ångrade köp.
Vi rekommenderar starkt att returen skickas med spårbar frakt. Kunden ansvarar för returförsändelsen tills den har kommit fram till oss.
Skicka inte en retur mot postförskott.
Skadade, felaktiga eller defekta produkter
Kontrollera gärna din beställning så snart du tar emot den.
Om du har fått en produkt som är skadad, defekt, felaktig eller saknar delar ska du kontakta oss så snart som möjligt på:
För att vi ska kunna bedöma reklamationen kan vi be dig skicka:
- Ordernummer
- En kort beskrivning av problemet
- Tydliga bilder eller video på produkten och det aktuella felet
Skicka inte tillbaka en reklamerad produkt innan du har fått instruktioner från oss.
Om reklamationen godkänns hjälper vi dig vidare med lämplig lösning. Det kan beroende på situationen innebära exempelvis ersättningsprodukt, avhjälpande eller återbetalning.
Vid en godkänd reklamation där en retur är nödvändig hanteras skäliga returkostnader enligt gällande konsumentlagstiftning.
Undantag – varor som inte kan returneras
Vissa typer av produkter kan inte returneras eller omfattas inte av vårt frivilliga öppet köp.
Det kan exempelvis gälla:
- Produkter som har tillverkats eller anpassats efter kundens personliga önskemål
- Förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits
- Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur efter användning
- Produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla
- Presentkort
- Andra produkter som enligt tillämplig lag är undantagna från ångerrätten
Kontakta oss på info@fjellon.com innan du skickar tillbaka en vara om du är osäker på om den kan returneras.
Återbetalningar
Vi erbjuder normalt inte kontanta återbetalningar.
Om en produkt omfattas av garanti eller reklamation och ärendet godkänns skickar vi i första hand en kostnadsfri ersättningsprodukt.
Om en retur godkänns för en oanvänd och oöppnad produkt behandlas återbetalningen enligt våra returvillkor.
Klarna och andra betalningsleverantörer
Om du har valt Klarna eller en annan extern betalningsleverantör rekommenderar vi att du även registrerar returen eller pausar fakturan hos betalningsleverantören medan returärendet behandlas.
Fjellon registrerar återbetalningen när en godkänd retur har mottagits och behandlats.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens angivna tidsfrist och returneras till oss eller våra logistikpartners förbehåller vi oss rätten att debitera en administrativ avgift om 199 SEK för att täcka kostnader för frakt, returfrakt och hantering.
Om kunden fortfarande önskar produkten efter att paketet har returnerats behöver en ny beställning genomföras.
Avbeställning av order
Du har möjlighet att avbeställa din beställning inom 24 timmar från det att ordern har lagts.
Om du vill avbeställa din beställning måste du kontakta vår kundservice inom denna tidsfrist via:
Efter att 24 timmar har passerat påbörjas orderhantering, kvalitetskontroll, paketering och förberedelse inför leverans. När denna process har inletts kan beställningen inte längre avbeställas.
Om du kontaktar oss efter att 24 timmar har passerat behöver du invänta att produkten levereras innan ett eventuellt returärende kan hanteras enligt denna policy.
Kontakt
Har du frågor om en retur, reklamation, ångerrätt eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss:
E-post: info@fjellon.com
Vi hjälper dig gärna vidare.