Återbetalningspolicy
Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan beskriver vi villkoren för ångerrätt, returer, öppet köp och återbetalningar.
14 dagars lagstadgad ångerrätt
När du handlar hos oss på distans har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
För att använda ångerrätten ska du meddela vår kundtjänst inom ångerfristen att du vill frånträda köpet.
Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den och detta har medfört en värdeminskning, förbehåller vi oss rätten att göra ett skäligt värdeminskningsavdrag från återbetalningen.
Alla tillbehör, manualer och övriga delar som tillhör produkten ska skickas tillbaka tillsammans med varan.
Undantag från ångerrätten
För vissa produkter gäller enligt lag undantag från ångerrätten.
Det kan exempelvis gälla en vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att en särskild försegling har brutits.
Ett sådant undantag gäller endast produkter som omfattas av lagens krav för detta och innebär inte att en vanlig öppnad produktförpackning automatiskt upphäver ångerrätten.
Utökat 60 dagars öppet köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi frivilligt 60 dagars öppet köp, räknat från den dag du mottagit beställningen.
Efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut gäller följande villkor för vårt utökade öppet köp:
- Produkten måste vara oanvänd.
- Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick.
- Produkten ska returneras i obruten och oskadad originalförpackning.
- Alla tillbehör, manualer och förpackningsdelar ska medfölja.
Om dessa villkor inte är uppfyllda kan returen inom det frivilliga öppet köp-perioden nekas.
Hur du gör en retur
Kontakta vår kundtjänst på info.fjellon@gmail.com och meddela att du vill göra en retur.
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelat oss att du ångrar köpet.
Kunden ansvarar för returfrakten vid ångerrätt och vid vårt frivilliga öppet köp, förutsatt att returen inte gäller en felaktig eller skadad vara.
Vi tillhandahåller normalt inte förbetalda returetiketter vid vanliga ångerreturer.
Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar frakt och sparar inlämningskvittot tills återbetalningen har genomförts.
Paketera varan på ett säkert sätt och säkerställ att returadressen är korrekt.
Återbetalning vid ångerrätt
När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångerrätten till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.
Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom den tidsfrist som följer av gällande lag.
För köp av varor har vi rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.
Kostnaden för returfrakten återbetalas inte vid vanlig ångerrätt när kunden enligt villkoren ansvarar för denna kostnad.
Om varan har minskat i värde till följd av hantering utöver vad som varit nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion kan ett skäligt värdeminskningsavdrag göras.
Återbetalning vid 60 dagars öppet köp
Vid en godkänd retur inom vårt frivilliga 60 dagars öppet köp återbetalas produktens godkända returvärde till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Returfrakten betalas av kunden och återbetalas inte.
Skadade, felaktiga eller felbeskrivna produkter
Om du har mottagit en vara som är skadad, felaktig eller inte överensstämmer med vad som avtalats eller utlovats ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
Sådana ärenden hanteras som reklamationer och omfattas inte av samma villkor som en vanlig ångerretur.
Skicka gärna:
- ordernummer,
- en beskrivning av felet,
- samt bilder eller video som tydligt visar problemet.
Om reklamationen godkänns hjälper vi dig vidare med lämplig åtgärd enligt gällande konsumentlagstiftning.
Om en felaktig vara behöver returneras står vi för skäliga returkostnader.
Kontakt
Har du frågor kring ångerrätt, retur, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss på: